Технологии и инновации

Ваш маршрут: от заявки до работающей системы

Когда вы решаете внедрить новое технологическое решение, первый шаг — оставить запрос через форму на странице контактов или написать нам напрямую. В течение 2 часов (в рабочие дни) с вами связывается менеджер для уточнения технических деталей. Если заявка приходит в пятницу после 18:00, ответ переносится на понедельник 10:00 — это фиксированный регламент.

Этап 1: Согласование и оплата

После обсуждения мы выставляем счёт с детализацией. Способы оплаты: банковский перевод для юрлиц, карты РФ (Visa, Mastercard, Мир), СБП, а также криптовалюта через партнёрский шлюз — срок зачисления средств от 10 минут. После поступления денег вы получаете на email:

чек и закрывающие документы (в тот же день);
ссылку в личный кабинет с трекером статуса заказа;
точную дату старта монтажных работ или активации цифрового продукта.

Этап 2: Что происходит после оплаты

Внутренняя команда запускает «подготовку заказа» длительностью от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от сложности. В этот период:

Проверяется совместимость с вашим оборудованием (если требуется — мы запрашиваем удалённый доступ для аудита, бесплатно);
Формируется комплект поставки: для физических товаров — проверка упаковки и страховка груза, для ПО — генерация лицензионного ключа и конфигурационного файла;
Вы получаете пуш-уведомление в личный кабинет о переходе на этап «Готов к отгрузке».

Этап 3: Доставка и логистика

Передача осуществляется через СДЭК, Почту России или курьерскую службу внутри МКАД (бесплатно при сумме заказа от 50 000 руб.). Сроки:

По Москве и Санкт-Петербургу — 1-2 дня с момента отправки;
Регионы РФ — 3-7 дней (отслеживается по трек-номеру);
СНГ — до 14 дней (таможенное оформление берём на себя).

Для цифровых продуктов (лицензии, SaaS) доступ к системе открывается в течение 30 минут после перевода в статус «Активирован». Никаких дисков и писем — только ссылка и учётные данные.

Этап 4: Установка и запуск

Монтаж и первичная настройка выполняются двумя способами:

Удалённое подключение — наш инженер подключается к вашему рабочему месту через защищённый VPN в заранее согласованное время (слот 1 час). Всё оборудование и софт настраиваются под ваш ландшафт «прямо сейчас».
Выезд специалиста — доступен в городах присутствия (Москва, Казань, Новосибирск). Прибытие в течение 2 рабочих дней после завершения доставки. Продолжительность работ — от 2 до 6 часов в зависимости от объёма. По окончании вы подписываете акт приёма-передачи.

Далее следует тестовый прогон: на протяжении 24 часов система работает в режиме мониторинга. Если возникают сбои — команда устраняет их без дополнительной платы (гарантийный период 30 дней на все работы по установке).

Этап 5: Поддержка и сопровождение

После успешного ввода в эксплуатацию у вас открывается доступ к службе поддержки с фиксированными регламентами:

круглосуточный чат в личном кабинете (ответ — не более 15 минут);
горячая линия 8-800 (ежедневно с 8:00 до 22:00 по Мск);
выделенный менеджер для корпоративных клиентов (закрепляется в первый день установки).

Мы обновляем базу знаний ежемесячно: все новые инструкции и видеоуроки публикуются в вашем личном кабинете. Если требуется доработка решения под изменившиеся задачи — вы отправляете заявку через интерфейс, и в течение 3 дней мы формируем коммерческое предложение с точной сметой и сроками. Каждый этап фиксируется в истории заказа, которую вы в любой момент можете проверить.

Никаких «чёрных ящиков»: вы всегда видите, на какой стадии находится ваш проект, когда придёт инженер и сколько времени осталось до финальной приёмки. Это и есть наша технология — понятный, прозрачный процесс без внезапных задержек.

Добавлено: 08.05.2026